前段时间，林小姐因身体原因急需找阿姨帮忙做饭。之后她联系了58同城服务顾问，咨询对方能否提供这样的家政服务。林小姐说，当时对方承诺可以为她匹配合适的阿姨上门，然而让林小姐没想到的是，之后接连上门了三个阿姨都无法让她满意，这到底是怎么回事呢？

　　据林小姐介绍，她是今年8月12号左右联系到58同城平台的，当时平台服务顾问给林小姐打电话简单交流以后，双方就签订了合同，合同期限为一年，服务费用为4680元。

　　林小姐向特搜记者表示，签订合同签时她曾反复向58同城服务顾问强调，自己要找会做饭而且最好饭菜营养清淡的阿姨，对方满口答应说没问题。

　　然而接下来上门的第一个阿姨，就让林小姐傻了眼。 林小姐说，她发现这个阿姨并不太会做饭，简单的西红柿打卤面都做的乱七八糟。无奈之下，做饭阿姨向林小姐承认自己的确不太会做饭，可平台还是让她来，称可以看着视频学着做。

　　之后在林小姐的坚持下，58同城为林小姐更换了第二个做饭阿姨。林小姐表示，第二个阿姨比第一个阿姨强一点，会做一些简单的饭菜，可是这位阿姨仅仅在林小姐家工作了一天后就不来了。

　　后续在与平台的沟通下，58同城又为林小姐提供了第三位做饭阿姨。而提起这第三位做饭阿姨，更让林小姐无法接受。林小姐说，对方10点钟来到她家开始做饭，就三个菜，一个西兰花炒虾球，一个蒸肉饼，一个西红柿蛋汤，结果直到下午2点半林小姐才吃上饭。

　　三位做饭阿姨的种种表现，让林小姐对58同城彻底失去了信任。她提出解除合同，并要求平台全额退回她所缴纳的服务费用，然而这一要求遭到了58同城的拒绝。对方回复林小姐称，如果解除合同就要扣除约3000元的服务费，理由是58同城已经安排了阿姨上门并提供了服务。

　　针对林小姐反映的问题，特搜记者之后联系了58同城平台官方客服，工作人员回应称，会将记者的问题反馈给相关部门，之后由专人来回答。不过截止发稿前，记者尚未收到58同城平台的相关回复。

　　家政服务无法满足雇主要求，那么由此产生的消费纠纷又该如何寻求解决呢？为此，我们也采访了北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师。

　　林律师认为，58平台作为平台方有责任对家政服务人员进行审核，但58同城在明知阿姨不会做饭的情况下仍然叫阿姨过来给林小姐做饭，这是一种明显的违约行为。当消费者遇到类似纠纷时，要看合同里相关条款是怎样规定的，然后以此跟对方进行沟通。当然，对于一些明显是加重消费者责任的条款，消费者可以主张这些条款无效。如果协商无果，可以投诉到当地的消费者保护协会或者其他有关行政部门。如果还是无法解决，可以依法向人民法院提起诉讼。目前，双方仍未就退款问题达成一致意见。

　　（注：本报道截稿日期为2021 年9月10日，因审稿流程会适当迟延发布）